Di dunia pemasaran digital, istilah marketing funnel bukan lagi hal asing. Funnel menggambarkan perjalanan konsumen dari mengenal brand (awareness) hingga akhirnya melakukan pembelian (conversion) dan bahkan menjadi loyal customer.
Tapi, teori saja tidak cukup. Kita perlu belajar dari brand besar yang sukses menerapkan marketing funnel secara nyata.
Nah, artikel ini akan membahas contoh marketing funnel yang sukses dari brand ternama seperti Nike dan Apple.
Kita akan bedah strategi mereka dari atas hingga bawah funnel – dan bagaimana mereka mengubah calon pelanggan menjadi pembeli setia.
Apa Itu Marketing Funnel?
Sebelum masuk ke studi kasus, mari kita pahami dulu struktur marketing funnel secara umum:
- Awareness – Konsumen mengenal brand untuk pertama kali.
- Interest – Konsumen mulai tertarik dan mencari tahu lebih lanjut.
- Consideration – Konsumen membandingkan dengan kompetitor, melihat review, dll.
- Conversion – Konsumen melakukan pembelian atau tindakan.
- Loyalty/Advocacy – Konsumen puas dan merekomendasikan brand ke orang lain.
Contoh Marketing Funnel: Nike
Sebagai brand olahraga global, Nike dikenal jago membangun kedekatan emosional dengan konsumennya.
Marketing funnel Nike bisa dilihat dari cara mereka membangun brand hingga membuat pelanggan terus loyal.
Awareness: Kampanye Emosional yang Powerful
Nike membangun kesadaran merek lewat iklan emosional seperti kampanye “Just Do It” yang legendaris.
Mereka juga menggandeng atlet dunia seperti Serena Williams, Cristiano Ronaldo, dan LeBron James.
Tujuan: Menyentuh sisi emosional konsumen, membuat mereka merasa “terinspirasi” oleh brand, bukan hanya membeli sepatu.
Interest: Konten yang Memotivasi dan Relevan
Nike menggunakan konten di media sosial, YouTube, dan aplikasi Nike Training Club untuk mengedukasi dan menginspirasi audiens mereka.
- Video workout gratis
- Cerita atlet lokal
- Konten motivasi olahraga
Ini menciptakan kedekatan dengan audiens, membuat mereka terus terlibat meski belum membeli.
Consideration: Website Interaktif & Aplikasi Personal
Saat calon pelanggan mulai mempertimbangkan produk, Nike memberikan pengalaman belanja digital yang mulus, mulai dari:
- Website dengan visual yang kuat
- Fitur pencocokan ukuran otomatis
- Aplikasi Nike yang menawarkan rekomendasi produk
Mereka juga memberikan review pengguna dan testimoni yang membantu membangun kepercayaan.
Conversion: Promo dan Ketersediaan Eksklusif
Nike sering menghadirkan produk eksklusif yang hanya tersedia lewat aplikasi. Ini menciptakan FOMO (fear of missing out) dan mendorong konversi cepat.
Mereka juga menawarkan:
- Free shipping untuk member
- Sistem poin & reward di aplikasi
Loyalty: Komunitas dan Program Member
Nike mendorong pelanggan menjadi loyal melalui:
- Komunitas lari lokal
- Event offline (marathon, challenge)
- Program loyalty “NikePlus”
Pelanggan yang loyal terus dipertahankan dengan notifikasi produk baru dan konten eksklusif.
Contoh Marketing Funnel: Apple
Apple tidak hanya menjual teknologi, tapi juga gaya hidup dan eksklusivitas. Mereka sangat konsisten dalam menerapkan marketing funnel yang rapi dan terintegrasi.
Awareness: Peluncuran Produk Spektakuler
Setiap peluncuran produk Apple (misalnya iPhone terbaru) adalah event besar secara global.
Dengan strategi PR dan hype yang tinggi, mereka menjangkau miliaran orang hanya dengan satu event.
Interest: Showcase Produk & Value Proposition
Apple memanfaatkan:
- Website resmi dengan desain elegan dan fokus pada value produk.
- Konten video dengan kualitas tinggi.
- Storytelling dalam setiap promosi, bukan sekadar fitur.
Mereka tidak menjual spesifikasi teknis, tapi pengalaman pengguna.
Consideration: Store Experience dan Word of Mouth
Apple Store bukan cuma tempat beli, tapi ruang eksplorasi. Konsumen bisa coba langsung semua produk dengan bantuan staf berpengetahuan tinggi.
Ditambah lagi, testimoni pelanggan loyal sangat berpengaruh dalam mempertimbangkan pembelian.
Conversion: Strategi Upsell & Sistem Ekosistem
Apple menggunakan strategi bundling dan upselling:
- Ajak beli AirPods setelah beli iPhone
- Diskon bundle iCloud + Music + TV+
Sekali beli satu produk, kamu masuk ke ekosistem Apple—dan cenderung membeli produk lainnya di masa depan.
Loyalty: Apple ID & Update Berkelanjutan
Setelah pembelian, Apple menjaga loyalitas dengan:
- Pembaruan software gratis
- Dukungan layanan purna jual (AppleCare)
- Integrasi mulus antar perangkat
Loyalitas Apple begitu tinggi hingga banyak pengguna tidak berpaling ke brand lain selama bertahun-tahun.
Pelajaran Penting dari Marketing Funnel Nike & Apple
- Bangun koneksi emosional sejak tahap awal
- Gunakan konten untuk mendorong minat dan interaksi
- Buat pengalaman pengguna yang nyaman di tahap pertimbangan
- Ciptakan insentif atau eksklusivitas untuk mendorong konversi
- Pertahankan loyalitas dengan komunitas, layanan, dan pembaruan
Belajar dari brand besar seperti Nike dan Apple menunjukkan bahwa marketing funnel bukan sekadar teori, tapi strategi nyata yang bisa diterapkan untuk menarik, meyakinkan, dan mempertahankan konsumen.
Mau bisnis kecil atau besar, kunci sukses marketing funnel adalah memahami perjalanan konsumen dan menyediakan nilai di setiap tahapnya.
Jadi, sudahkah brand kamu siap membangun marketing funnel yang sukses?
